Zugegeben: es erscheint auf den ersten Blick manchmal durchaus reizvoll, sich bei kleinen oder grösseren Pannen mit einer Notlüge aus der Affäre zu ziehen. Oftmals liesse sich so mancher Streit, manche Diskussion durch eine kleine Notlüge schnell erledigen und man könnte sich schnell wieder auf die Arbeit konzentrieren.

Aber ob das langfristig gesehen die beste Möglichkeit ist, um zu überleben? Ich wage es zu bezweifeln.

Und aus genau diesem Grund gehen wir bei Hostloco.com grundsätzlich mit allen Problemen offen und ehrlich um. Eigentlich ist das wie bei einem Arbeitszeugnis: Da wird man unter Umständen von Gerichten gezwungen, einem ehemaligen Mitarbeiter ein gutes Zeugnis auszustellen, obwohl dieser leider gar nicht gut gearbeitet hat. Man schreibt dann Floskeln wie “er hat sich jederzeit bemüht, dem Unternehmen …”, was schlichtweg für jeden Personalverantwortlichen die Warnung ist, diesen Mitarbeiter nie und nimmer einzustellen. Der ehemalige Mitarbeiter fühlt sich dabei gut, obwohl er im Prinzip einfach nur belogen wurde.

Foren sind das Arbeitszeugnis für Unternehmen. Leider sich diese bei vielen Unternehmen heutzutage sehr aus der Mode gekommen, da ein Forum in der Regel die volle Wahrheit über ein Unternehmen ans Licht bringt. Kunden können offen und zentral über alle Probleme und Mißstände eines Unternehmens diskutieren. Und erfahrungsgemäß ist es so, dass negative Meinungen zehnmal häufiger kundgetan werden als positive. Wer sich nicht mit dieser Kritik auseinandersetzen möchte, der zensiert sein Forum oder schliesst es komplett.

Aber ist das der richtige Schritt? Wie kann ein Unternehmen sonst schneller, effektiver und ungefärbt wissen, was die Kunden wirklich denken? Sollte man sich dieses Wissen nicht zunutze machen, auch wenn dem neuen Besucher eines Firmen-Forums oftmals negative Beiträge ins Auge stechen?

Wir denken, dass ein offenes Forum und eine offene Kommuinikation über Probleme langfristig mehr Vertrauen schafft. So gehen wir mit Kritik jederzeit offen um. Sei es im Forum, oder auch in persönlichen Mails oder Telefonaten mit unseren Kunden. Fehler macht jeder, davon kann sich niemand freisprechen. Wer aus diesen nicht lernt, der geht früher oder später unter. Im Internet-Zeitalter geht das uner Umständen sogar binnen weniger Tage.

Das Interessante dabei ist allerdings, dass solch eine Offenheit manchmal mißverstanden wird. Menschen neigen zu Mißtrauen, da sie oftmals enttäuscht worden sind. Die einzige Möglichkeit, dieses Mißtrauen abzubauen besteht in konsequenter Ehrlichkeit. Und genau das ist es, was wir seit Bestehen unseres Unternehmens praktizieren. Nicht, weil wir bessere Menschen sind und keine Fehler machen würden. Sondern schlichtweg, weil wir der festen Überzeugung sind, dass ehrliche Unternehmen länger leben.

Es ist schon interessant, wie manch Unternehmen auf uns reagiert. Ich bin es gewohnt, dass jemand danach fragt, warum wir unsere Kunden mit “Du” ansprechen. Und dass dies bei einigen Unternehmen für Verwirrung sorgt, das verstehe ich durchaus.

Heute allerdings hatte ich ein recht interessantes Gespräch mit einem großen Telekommunikations-Provider aus Deutschland, der mich vorsichtig auf gewisse Mindestabnahme-Mengen hingewiesen hat. Offenbar war ihm nicht bewusst, dass wir mittlerweile zu den grössten Hosting-Providern in Spanien gehören und wir die Mindestabnahmen seines Unternehmens problemlos erfüllen könnten (wenn wir wollten).

Aber so ist es nunmal, wenn man sich für ein etwas anderes Geschäftskonzept entscheidet: Zunächst einmal gilt es, jemanden von der ernsthaftigkeit seines Geschäfts zu überzeugen. Erst danach scheinen viele Unternehmen wirklich Interesse an einer Zusammenarbeit zu haben. Schade nur, dass den meisten Firmen dadurch so manch schöner Auftrag verloren geht.